RETOURS & ÉCHANGES DES COMMANDES

Marsou propose la garantie "Satisfaite ou remboursée".
Votre article ne vous satisfait pas totalement ?
N’ayez crainte, vous disposez de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de la commande, pour nous renvoyer l’article et vous faire rembourser.
Vous avez également la possibilité de procéder à un échange ou à l’obtention d’un avoir!

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE ?

Les conditions suivantes doivent être respectées :

Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration.

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelconque manière Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR / UN ECHANGE ?

1. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici (ou écrivez à la main si vous préférez)
2. Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité
3. Placez l’article dans un emballage accompagné du formulaire de retour complété
4. Envoyez le tout en suivi, à l'adresse :
MARSOU
8 rue Régis
75006 PARIS

QUEL EST LE COÛT D’UN RETOUR

Les frais de ports engagés pour le retour sont à la charge du client (entre 1€ à 2€ généralement en lettre suivie).

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour le retour.

Le colis doit nous parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

QUEL EST LE COÛT D’UN ECHANGE

Vous prenez en charge l’aller, et nous vous offrons le retour !

Les frais de ports engagés pour le retour vers notre atelier sont à la charge du client (entre 1€ à 2€ généralement en lettre suivie). Nous nous chargeons ensuite de vous renvoyer le colis à nos frais.

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour l’échange.

Le colis doit nous parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

Nous prenons en charge les frais de renvoi du colis vers votre domicile.

TRAITEMENT ET DÉLAI DES ÉCHANGES

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Une fois votre échange reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.

Il est possible d’échanger avec un article plus ou moins onéreux que celui commandé initialement.
Un remboursement ou une demande de paiement sera fait ou demandé lors du traitement de l’échange.

Si l’article choisi pour l’échange est en rupture de stock, nous vous préviendrons par e-mail.

TRAITEMENT ET DÉLAIS DES RETOURS

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Une fois votre retour reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.
Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.
Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir.
À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés et l’avoir sera disponible directement après la réception du message.